Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje u nas 30‑dniowa polityka reklamacji. Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić wadę produktu i zażądać jego naprawy, wymiany lub zwrotu środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Brak możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny

Nasze produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku reklamacji, czyli stwierdzenia wady produktu.

Reklamacje (wady, uszkodzenia, problemy)

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt:

  • posiada wadę,
  • został uszkodzony w transporcie,
  • jest niezgodny z zamówieniem,

skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: hello@spagarden.com, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.

Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone, produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę wady. W niektórych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia lub odesłanie produktu.

Adres do zwrotu w ramach reklamacji:
UL. HALLERA 37, 43-200 PSZCZYNA, ŚLĄSKIE, POLSKA

Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji nie będą przyjmowane.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Ze względu na charakter naszej działalności nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonywanych na zamówienie, w tym:

  • produktów personalizowanych,
  • produktów tworzonych według indywidualnej specyfikacji klienta,
  • produktów realizowanych w ramach specjalnych zamówień.

Nie przyjmujemy również zwrotów:

  • towarów wyprzedażowych,
  • kart podarunkowych.

W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnego produktu — skontaktuj się z nami.

Wymiany

Jeśli produkt posiada wadę i reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy:

  • naprawę,
  • wymianę na nowy egzemplarz,
  • lub zwrot środków — w zależności od sytuacji.

Najprostszą metodą uzyskania nowego produktu jest złożenie reklamacji i poczekanie na jej akceptację.

Zwroty kosztów (w przypadku uznanej reklamacji)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu reklamowanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej reklamacji.

Jeśli zostanie ona zaakceptowana, zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu do 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank lub operator karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.

Jeśli od akceptacji reklamacji minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: hello@spagarden.com.